Быть на связи с туристами круглые сутки, знать основы психологии и уметь справляться с любыми форс-мажорами в чужой стране. Сегодня в России отмечают День менеджера по туризму. Профессия, которую со стороны многие считают сплошным отдыхом, на деле требует колоссальной выдержки, внимательности и постоянной готовности прийти на помощь. О подводных камнях «диких» поездок, уловках Интернет-мошенников и любимых направлениях сибиряков — в материале ТРК «Братск».
Глянцевые буклеты, пальмы и бирюзовый океан. Со стороны работа в туризме кажется бесконечным праздником. Но за красивой витриной — круглосуточное напряжение, оформление кипы документов и ответственность за каждую букву в паспортных данных, где даже малейшая ошибка может сорвать человеку отпуск. Елена СтАрикова в этой сфере уже более двадцати лет, пятнадцать из которых успешно руководит собственным делом.
Елена Старикова, менеджер по туризму:
Ну, помимо этого, ежедневный контроль: те заявки, которые уже забронированы, это бухгалтерия, оплата, прием денежных средств, то есть это всё ведение. Проверка новых предложений, подбор туров, работа с клиентами.
Путешествовать «дикарями» или довериться профессионалам — личный выбор каждого. Главное же правило для тех, кто всё-таки летит сам, — никогда не экономить на медицинской страховке и внимательно изучать открытые источники, так как правила въезда меняются постоянно.
Елена Старикова, менеджер по туризму:
Работа через агентство и через оператора — это всегда про надёжность. Если вы самостоятельно купили билеты и отель,2.38 стык 2.44 в случае непредвиденных ситуаций отель не продлится за счёт оператора, вы будете решать вопросысами. А при оформлении туров через агентство мы несём полную ответственность за то, чтобы вас вернули домой.
С развитием онлайн-бронирования активизировались и нечистые на руку дельцы. В социальных сетях туристам предлагают сказочные скидки от имени якобы турагентов, а получив предоплату, исчезают. Такие прецеденты случались и в Братске. Чтобы не лишиться денег и отдыха, эксперт советует не верить картинкам на слово, а проверять юридическую чистоту специалиста.
Елена Старикова, менеджер по туризму:
Есть реестр туристических агентств. Предоставлены будут документы: это договоры, кассовый чек. Можно посмотреть фирму: в каком году зарегистрирована, род деятельности, проверить ОКВЭДы. Оплата производитсяпо QR-коду либо на расчётный счёт организации. Мне человек сам озвучил: «Я вас посмотрел, организация зарегистрирована 15 лет, вы не фирма- однодневка».
География работы братских специалистов давно шагнула далеко за пределы родного города: удалённо туры заказывают клиенты из Москвы, Санкт-Петербурга и Новосибирска. Меняются и предпочтения самих путешественников. Среди внутрироссийских маршрутов неизменной популярностью пользуются родной Байкал, а также экскурсионные поездки в Москву, Санкт-Петербург, Казань и по Золотому кольцу. Но с приближением сибирских холодов большинство северян традиционно выбирают азиатское солнце — Таиланд, Вьетнам и Хайнань.
Елена Старикова, менеджер по туризму:
Моя задача — чтобы человек вернулся ко мне. Мы годами со многими дружим. Самое главное — расположить друг к другу. Если есть задача просто продать — этот человек не вернётся. Поэтому хотелось бы каждого сделать капельку, но счастливее.
Лучшая награда за бессонные ночи и кропотливый труд — искренняя обратная связь. Сообщения со словами благодарности, видеоролики и фотографии с морского побережья приходят турагентам прямо во время отпуска клиентов. А доверие перерастает в дружбу целыми поколениями: те, кого, когда-то возили наморе детьми, сегодня приходят бронировать семейные путевки уже для собственных малышей.
