Никто не ссорится, не толкается. Прием посетителей проходит в режиме полного взаимопонимания.
Регистратор помогает определиться, в какой именно услуге вы нуждаетесь. Автомат выдает заветный талон. Для медицинского учреждения, где в день принимают до 850 пациентов за смену — это очень удобная форма работы.
Надежда Канищева, регистратор поликлиники ОГАУЗ «Братская городская больница № 5»:
Если ничего экстренного не произошло, то направляем к узкому специалисту или терапевту. Нажимаем «запись на прием». Регистратор вызывает и все. Оформляйтесь на свободное время.
Для пациентов в холле на первом этаже установлены сиденья.
Как только подошла очередь, специалисты регистратуры готовы принять вас и ответить на любой вопрос. При этом никто, как говорят сотрудники поликлиники, «не стоит в позе просителя» у узкого окошка. Специалисты поликлиники открыты для диалога, а пациенты могут удобно устроиться на стуле.
Ольга Александровна, пациентка поликлиники:
Более комфортно стало и удобно для больных. Очереди не надо стоять. Быстро принимают кровь по талонам.
Галина Никитична, пациентка поликлиники:
По талонам первый раз. Была предварительная запись. Удобно. Понравилось. Процедурный кабинет на забор крови работает по времени, не надо толкаться, очередь занимать.
В начале прошлого года медицинское учреждение стало участником проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей медико-санитарную помощь».
Это совместный проект Министерства здравоохранения РФ и госкорпорации «Росатом». Главная задача — изменить логистику. Сотрудники поликлиники сами провели анализ и с помощью анкет выяснили, что в большей степени не устраивает пациентов в их работе. В лидерах оказались очереди в регистратуру и на сдачу крови. С них и начали.
Людмила Брысова, заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе ОГАУЗ «Братская городская больница № 5»:
Пришел сегодня пациент на прием к доктору. Его надо обследовать. Сам доктор в компьютере выбирает время. Потом спрашивает у пациента в какое время, в какой день ему удобно будет прийти. Пациент говорит, например, во вторник. Открыл доктор компьютер и записал по программе. С 7:30 сдача крови. Это очень удобно. Не надо отпрашиваться с работы.
За короткое время удалось отладить систему обращения с медицинскими картами.
Раньше, чтобы попасть к специалисту, пациент ожидал своей очереди в регистратуру, выписывал статталон и брал карточку. Теперь весь бумагооборот ликвидирован. Статталон стал абсолютно не нужен, а медицинскую карту на стол специалисту доставляет курьер.
Ирина Канищева, регистратор поликлиники ОГАУЗ «Братская городская больница № 5»:
Мы заранее печатаем списки, отбираем заранее карточки и отправляем их по кабинетам. Пациенты приходят, а карточка уже в кабинете.
— А если обращение день в день?
— День в день мы тоже ищем. Нам звонят врачи, и мы поднимаем карточку в кабинет.
В этом хранилище на стеллажах более 46 тысяч карточек. При таком подходе медкарта точно не будет утеряна. Передвижения главного медицинского документа строго отслеживаются.
Еще одно новшество — это колл-центр.
Специалисты ежедневно принимают до 400 звонков. Звонить можно с 7:30 до 19:00 часов. Диспетчер ответит на любой вопрос о работе терапевтов и узких специалистов, оформит вызов врача на дом, запишет на прием. По просьбам пациентов поликлиника открыла дополнительный второй кабинет неотложной помощи. Для тех, у кого температура, признаки вирусной инфекции выделен отдельный блок на первом этаже. В планах руководства медицинского учреждения также сделать удобную навигацию. Чтобы при посещении поликлиники каждый пациент мог быстро найти нужный ему кабинет. А за счет средств областного бюджета, в рамках программы по капитальному ремонту в высотном здании, в этом году запланировали поменять еще один пассажирский лифт. Одного из ветеранов перевозок уже успешно заменили по этой программе в 2018.
