Цель Всемирного дня прав потребителей заключается в том, чтобы привлечь внимание общественности к проблемам, связанным с защитой прав потребителей, повысить уровень грамотности и информировать граждан о механизмах государственной и общественной защиты их интересов.
В 2026 году празднование пройдёт под девизом: «Безопасные товары, уверенные потребители» («Safe Products, Confident Consumers»).
Право потребителя на безопасность товаров закреплено в статье 7 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
В эпоху онлайн-торговли и глобальных цепочек поставок проблема безопасности продукции достигла нового масштаба. Многие страны, особенно с низким уровнем доходов, не имеют надежных правовых рамок, защищающих граждан от некачественной и опасной продукции.
Последствия небезопасных товаров — это:
• Угроза жизни и здоровью. От детских игрушек с токсичными красителями до электроники, вызывающей пожар.
• Подрыв экономического доверия. Когда потребитель теряет уверенность, страдает вся рыночная система.
• Глобальное неравенство. Бремя некачественных товаров непропорционально ложится на наиболее уязвимые слои населения по всему миру.
Цели кампании:
• Объяснить, что небезопасные товары нарушают право людей на жизнь и здоровье.
• Когда потребители участвуют в обсуждении законов и получают поддержку, решения получаются более эффективными и удобными для людей.
• Власти, бизнес и покупатели должны работать вместе, чтобы товары были безопасными на всех этапах — от производства до утилизации.
• Нужны надежные международные системы, которые позволят быстро обмениваться информацией, отзывать опасные товары и следить за соблюдением правил.
• Единые мировые стандарты защитят потребителей во всех странах и укрепят международное сотрудничество.
Некоторые советы для потребителей:
Требовать информацию о товаре: состав, срок годности, условия безопасного использования, контакты производителя.
Отсутствие маркировки на русском языке — тревожный сигнал.
Проверять товар перед покупкой — изучать отзывы, искать результаты независимых испытаний, проверять наличие сертификатов соответствия.
Быть внимательным при онлайн-покупках — скептически относиться к подозрительно низким ценам на известные бренды, проверять репутацию продавца, юридический адрес и условия возврата.
Реагировать на нарушения — при обнаружении небезопасного товара рекомендуется зафиксировать нарушение, сохранить чек и обратиться с претензией к продавцу. Если продавец не реагирует, можно обратиться в Роспотребнадзор или в Консультационный пункт для потребителей.
Поддерживать легальный бизнес — покупая контрафактную или несертифицированную продукцию, потребитель финансирует теневой рынок, не отвечающий требованиям закона.
Контроль
Государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Некоторые меры контроля:
— организация и проведение проверки соблюдения изготовителями, исполнителями, продавцами обязательных требований, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными правовыми актами;
— отбор образцов продукции для оценки её качества, безопасности, условий изготовления и оборота;
— выдача предписаний о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений.
Один из инструментов защиты потребителей — государственная система маркировки «Честный ЗНАК», которая указывает на безопасность товаров. Каждый товар получает уникальный цифровой код, который хранит информацию о сроке годности, составе, производителе и стране происхождения, а также документацию — сертификаты, патенты и другие подтверждения соответствия стандартам и регламентам.
Чтобы убедиться в легальности товара, нужно просканировать код маркировки с помощью приложения «Честный знак». Оно доступно бесплатно для смартфонов на системе iOS и Andriod.
При сканировании покупатель получает подтверждение, легальный ли перед ним товар. С помощью приложения можно сканировать также штрих-коды и кассовые чеки.
Наличие цифровой маркировки на продукции свидетельствует о том, что товар произведён законно, его качество соответствует заявленному. Любой потребитель сможет отсканировать код с помощью специального приложения на своём смартфоне и узнать необходимые сведения о товаре до его покупки.
Для защиты нарушенных прав потребителю необходимо обратиться к продавцу товара с письменной претензией с чётко сформулированным требованием, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо лично вручить продавцу либо направить письмом (заказным с уведомлением). В случае вручения претензии лично на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, свои Ф.И.О. и подпись. Срок рассмотрения претензии 10 дней. При отклонении претензии или неполучении ответа потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Исп. Красавцева Т.А.
(3953) 424880
