Как бороться с недобросовестными ремонтниками?

Сегодня, 15 марта, отмечают Всемирный день защиты прав потребителей. И очень часто доверчивые люди-потребители попадаются на удочки мошенников. Например, отдавая в ремонт свою бытовую технику. Наша съёмочная группа сегодня узнала, почему важно заключать договор об оказании услуг, кто из потребителей находится в группе риска и кому лучше не доверять ремонт бытовой техники. 

 

У пенсионера Виктора Константиновича перестал отключаться холодильник. Мастера, вызванные по номеру из газеты, приехали быстро и после беглого осмотра вынесли вердикт: не работает пусковое реле. Предложили тут же, на месте, заменить его за три тысячи триста рублей.
Виктор Холод, обманутый пенсионер: «Я подошёл, холодильник развернули они, залез так называемый мастер. Мне кажется, это не мастер… Что-то там поковырялся немного. Я подошёл, он говорит: не смотри, я не люблю, когда наблюдают за мной. И всё на этом».
Но после ремонта неисправность осталась. Пришлось звонить в фирму заново и ждать повторного визита больше недели. Тогда те же самые специалисты назвали виновником поломки уже регулятор температуры, который также предложили заменить, но уже за три тысячи рублей. Пенсионер говорит, шесть тысяч выброшены на ветер - ничего в работе холодильника с тех пор не изменилось. Разве что, теперь на задней стенке постоянно образовывается наледь толщиной в палец, так что каждую неделю холодильник приходится размораживать.
С ситуациями, когда обманутый потребитель безуспешно пытается вернуть деньги за некачественно выполненную услугу, специалисты Роспотребнадзора сталкиваются довольно часто. Причём, в числе пострадавших значатся в основном пенсионеры. Недобросовестные ремонтники пользуются доверием людей. 
Нина Филипповна попала на удочку той же фирмы. Перед новым годом у пенсионерки стали плохо работать конфорки на печке. История почти та же: нашла объявление в газете о ремонте бытовой техники, позвонила. Приехал мужчина, покрутился вокруг печки, снял конфорки, повредив при этом индикаторную лампу на панели, и снова установил их на место. На этом услугу посчитал выполненной и потребовал оплату.
Нина Долгополова, обманутая пенсионерка: «Платить пять тысяч. Я говорю, я тебе где… Ты ничего не сделал, я тебе за что платить-то? Пять тысяч плати и всё. Я думаю, с бугаем стоит, сам бугай. Убьёт меня, уханькает, я что буду делать-то?»
Специалисты Роспотребнадзора говорят, что подобных заявлений за несколько лет накопилось великое множество. Только на одного и того же индивидуального предпринимателя, промышляющего ремонтом бытовой техники и автомобилей, жалобы с завидной регулярностью поступают уже с 2011 года. 
Марина Тютюнник, ведущий специалист-эксперт ТО Роспотребнадзора: «На сегодняшний день у нас обращения граждан продолжают поступать. Они больше, конечно, касаются, что услуга… Деньги берутся с людей, а услуга не оказывается вовсе или не так, как надо оказывается. И впоследствии потом как-то устранить эти нарушения по некачественному оказанию услуги индивидуальный предприниматель просто отказывается».
К сожалению, вернуть деньги в таких случаях практически невозможно. Но чтобы обезопасить себя, специалисты советуют всегда заключать договор в двух экземплярах с фирмой. Вид услуги, цена, материалы, с которыми будет работать исполнитель, гарантийные сроки и название организации - самые важные составляющие такого договора. Заранее обговаривайте стоимость ремонта, иначе потом это может стать неприятной неожиданностью. Не стоит также забывать брать квитанцию об оплате и, самое главное, обращаться следует только в проверенные сервисные центры или же к мастерам по рекомендации хороших знакомых. В данной ситуации проще предотвратить проблему, чем потом бороться с её последствиями.

У пенсионера Виктора Константиновича перестал отключаться холодильник. Мастера, вызванные по номеру из газеты, приехали быстро и после беглого осмотра вынесли вердикт: не работает пусковое реле. Предложили тут же, на месте, заменить его за три тысячи триста рублей.

Виктор Холод, обманутый пенсионер: «Я подошёл, холодильник развернули они, залез так называемый мастер. Мне кажется, это не мастер… Что-то там поковырялся немного. Я подошёл, он говорит: не смотри, я не люблю, когда наблюдают за мной. И всё на этом».

Но после ремонта неисправность осталась. Пришлось звонить в фирму заново и ждать повторного визита больше недели. Тогда те же самые специалисты назвали виновником поломки уже регулятор температуры, который также предложили заменить, но уже за три тысячи рублей. Пенсионер говорит, шесть тысяч выброшены на ветер - ничего в работе холодильника с тех пор не изменилось. Разве что, теперь на задней стенке постоянно образовывается наледь толщиной в палец, так что каждую неделю холодильник приходится размораживать.

С ситуациями, когда обманутый потребитель безуспешно пытается вернуть деньги за некачественно выполненную услугу, специалисты Роспотребнадзора сталкиваются довольно часто. Причём, в числе пострадавших значатся в основном пенсионеры. Недобросовестные ремонтники пользуются доверием людей. 

Нина Филипповна попала на удочку той же фирмы. Перед новым годом у пенсионерки стали плохо работать конфорки на печке. История почти та же: нашла объявление в газете о ремонте бытовой техники, позвонила. Приехал мужчина, покрутился вокруг печки, снял конфорки, повредив при этом индикаторную лампу на панели, и снова установил их на место. На этом услугу посчитал выполненной и потребовал оплату.

Нина Долгополова, обманутая пенсионерка: «Платить пять тысяч. Я говорю, я тебе где… Ты ничего не сделал, я тебе за что платить-то? Пять тысяч плати и всё. Я думаю, с бугаем стоит, сам бугай. Убьёт меня, уханькает, я что буду делать-то?»

Специалисты Роспотребнадзора говорят, что подобных заявлений за несколько лет накопилось великое множество. Только на одного и того же индивидуального предпринимателя, промышляющего ремонтом бытовой техники и автомобилей, жалобы с завидной регулярностью поступают уже с 2011 года. 

Марина Тютюнник, ведущий специалист-эксперт ТО Роспотребнадзора: «На сегодняшний день у нас обращения граждан продолжают поступать. Они больше, конечно, касаются, что услуга… Деньги берутся с людей, а услуга не оказывается вовсе или не так, как надо оказывается. И впоследствии потом как-то устранить эти нарушения по некачественному оказанию услуги индивидуальный предприниматель просто отказывается».

К сожалению, вернуть деньги в таких случаях практически невозможно. Но чтобы обезопасить себя, специалисты советуют всегда заключать договор в двух экземплярах с фирмой. Вид услуги, цена, материалы, с которыми будет работать исполнитель, гарантийные сроки и название организации - самые важные составляющие такого договора. Заранее обговаривайте стоимость ремонта, иначе потом это может стать неприятной неожиданностью. Не стоит также забывать брать квитанцию об оплате и, самое главное, обращаться следует только в проверенные сервисные центры или же к мастерам по рекомендации хороших знакомых. В данной ситуации проще предотвратить проблему, чем потом бороться с её последствиями.

15.03.2016 18:00 Татьяна Виндзор-Киц потребители, роспотребнадзор, услуги

Фотогалерея

Видео

Обсуждение